Гарантия на товар и процесс подачи заявки
Последнее обновление: 30 октября 2026 г.
Если товар, приобретённый в Rider Store, неисправен, имеет недостачу комплектующих или вы хотите обратиться по гарантии, свяжитесь с нашим магазином. Для обращения не нужно создавать учётную запись.
Информация, необходимая для обращения
- Номер заказа или счёта; название товара и артикул.
- При наличии — серийный номер и гарантийный талон.
- Когда и как возникла проблема; по возможности — фотография или короткое видео.
- Для аксессуаров, требующих установки — модель мотоцикла, год выпуска и информация об установке.
Для обращения: akenanyerlikaya@icloud.com · 0532 585 32 73
Rider Store: Yalı Mahallesi, Kadir Sokak, № 14, Helis More Residence, Kartal / Стамбул.
Понедельник–суббота, 09:30–19:00.
Гарантийное покрытие и срок
Для товаров, на которые оформление гарантийного талона является обязательным, срок гарантии начинается с момента доставки; применяется минимальный срок или объём использования, установленные законодательством. Счёт не заменяет гарантийный талон. Если производитель предоставляет более длительную гарантию, применяются условия, указанные в самом гарантийном документе на товар. На все бренды не распространяется одинаковое дополнительное гарантийное время или условие безусловной замены.
Ваши права при обнаружении неисправного товара
В соответствии с законодательными условиями вы можете воспользоваться правом на расторжение договора с возвратом стоимости, скидку пропорционально степени недостатка, бесплатный ремонт или замену на товар без недостатков. При бесплатном ремонте оплата за работу и детали не взимается. Время ремонта добавляется к гарантийному сроку; максимальный срок ремонта определяется в зависимости от категории товара.
Проверка и результат
Товар сопоставляется с записью о покупке; при необходимости производитель/импортёр или соответствующая сервисная служба проводят проверку. Проблемы, предположительно вызванные неправильной эксплуатацией или установкой, оцениваются на основании конкретных доказательств. Если требуется платная процедура, её содержание и стоимость не будут обработаны до получения вашего согласия. Вы можете отслеживать результат и дальнейшие действия по каналу связи, указанному в вашем обращении.
Условия возврата и отказа от покупки · Ответственность за обслуживание и установку
Источник: Министерство торговли — Гарантийные талоны. Данное разъяснение не ограничивает обязательные права потребителей.
Гарантийный талон, ошибки эксплуатации и сроки
Для товаров, на которые оформление гарантийного талона является обязательным, талон составляется производителем или импортёром и выдаётся потребителю. Счёт или чек не заменяют гарантийный талон. Гарантийный срок начинается с даты доставки; в зависимости от категории товара применяется минимальный срок или объём использования, установленные законодательством. Время ремонта в рамках гарантии добавляется к гарантийному сроку.
Утверждение об ошибке эксплуатации не может быть окончательно подтверждено только на основании внешнего вида повреждений. Если неисправность вызвана использованием не в соответствии с руководством по эксплуатации, это определяется в установленный законом максимальный срок отчётом, составленным при наличии авторизованной сервисной службы — ею; при её отсутствии — продавцом, импортёром или производителем в установленном законом порядке. Копия отчёта выдаётся потребителю. При проверке учитываются признаки удара, повреждения, воздействия жидкости, неправильного подключения/напряжения или несанкционированного вмешательства; ваши законные права сохраняются.
Максимальный срок ремонта определяется в зависимости от категории товара: 45 рабочих дней для мотоциклов и аналогичных транспортных средств, указанных в законодательстве, и 20 рабочих дней для других товаров. Начало срока и особые условия применения к товару определяются в зависимости от его характеристик. В обращении по гарантии чётко укажите, требуется ли вам ремонт, замена или иное законное требование.
Источники: Министерство торговли — Гарантийные талоны · Министерство торговли — Послепродажное обслуживание.