Помощь с аккаунтом и заказом
Регистрация для совершения покупок не обязательна. Вы можете добавить товары в корзину и оформить заказ как гость.
Как войти в свой аккаунт?
- Откройте страницу «Мой аккаунт».
- Введите адрес электронной почты, который вы использовали для оформления заказа, и нажмите «Продолжить».
- Продолжите с помощью 6-значного одноразового кода подтверждения, полученного на вашу электронную почту. При входе этот код не запрашивается вместе со старым паролем.
Если вы уже делали заказы, используйте тот же адрес электронной почты. При входе с новым адресом электронной почты будет создан ваш аккаунт клиента; заполнять отдельную форму регистрации не требуется.
Если код не приходит
- Проверьте правильность написания адреса электронной почты.
- Проверьте папку «Спам» и другие папки электронной почты.
- Если вы запросили новый код, используйте последний полученный.
- Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами. Никогда не передавайте свой пароль или код подтверждения третьим лицам.
Я не вижу свой заказ
Убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт с адресом электронной почты, указанным в заказе. Вы можете обратиться за помощью, указав номер заказа. Информация о заказе, оформленном на другой адрес электронной почты, не предоставляется без подтверждения личности.
Покупки без регистрации
Вернитесь в корзину и введите свои контактные данные и адрес доставки при оформлении заказа. Вы можете завершить оформление заказа без входа в аккаунт. Регистрация также не требуется для подачи заявок на возврат и гарантийное обслуживание.
Заявка на возврат или отказ от покупки
При заказах через интернет или по телефону, за исключением случаев, предусмотренных законом, вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин и штрафных санкций в течение 14 дней с момента получения; уведомление также можно направить до получения заказа. В 30-дневной политике возврата Rider Store для дистанционных заказов установленный законом 14-дневный срок включен в это общее время. В дополнительный период после истечения установленного законом срока товар должен быть неиспользован, а его этикетки и оригинальная упаковка — сохранены. Право на отказ от покупки в течение 14 дней, предусмотренное для дистанционной торговли, не распространяется на товары без недостатков, приобретенные в магазине после осмотра; права в отношении товаров с недостатками сохраняются.
В случае обнаружения недостатков товара, в соответствии с законодательством, можно потребовать возврата стоимости, снижения цены, бесплатного ремонта или замены на аналогичный товар без недостатков. Отсутствие фотографии, транспортной накладной или упаковки само по себе не означает отказа в удовлетворении законного требования. При возврате товара приложите номер заказа и все необходимые комплектующие, шедшие вместе с товаром; отсутствие упаковки не лишает вас автоматически законных прав в отношении товаров с недостатками.
Регистрация для подачи заявки на возврат или гарантийное обслуживание не требуется. Отправьте электронное письмо, указав номер заказа и код товара, или позвоните по номеру 0532 585 32 73. Подробности: Условия возврата и отказа от покупки · Гарантия на товар · Гарантия на обслуживание и монтаж.
Поддержка: 0532 585 32 73 · akenanyerlikaya@icloud.com