Гарантия сервисного обслуживания и монтажа
Последнее обновление: 30 октября 2026 г.
На этой странице описан порядок обращения по вопросам монтажа и сервисного обслуживания, выполняемого Rider Store. Ответственность за выполненные работы в рамках гарантии производителя на изделие рассматривается отдельно.
Перед началом работ
Уточняются модель и год выпуска мотоцикла, код аксессуара, планируемая операция, стоимость и информация о записи. Вы дополнительно соглашаетесь на проведение дополнительных работ или оплату дополнительных услуг. Сохраните запись о сервисном обслуживании, счет и документы о передаче.
Проблема после монтажа или сервисного обслуживания
Сообщите нам о проблеме, указав дату сервисного обслуживания и, при наличии, номер записи. Код изделия, модель/год выпуска мотоцикла, фотографии и видео облегчат проверку. При обнаружении признаков, влияющих на безопасность, прекратите эксплуатацию мотоцикла или соответствующего аксессуара и свяжитесь с нами для проверки.
Обращение: akenanyerlikaya@icloud.com · 0532 585 32 73
Rider Store: Yalı Mahallesi, Kadir Sokak, № 14, Helis More Residence, Картал / Стамбул.
Понедельник–суббота, 09:30–19:00.
Разграничение ответственности за работы и неисправность изделия
Жалобы на проблемы с подключением, креплением, настройкой или установкой рассматриваются в рамках проведенного сервисного обслуживания. В случае внутренней неисправности изделия применяется процедура гарантии на изделие. Влияние последующих вмешательств, аварий и условий эксплуатации оценивается по конкретным обстоятельствам; эти факторы не лишают вас автоматически всех законных прав.
Законные права при оказании некачественной услуги
В рамках установленных законом условий вы можете потребовать повторного оказания услуги, бесплатного устранения недостатков результата, снижения цены или расторжения договора. Расходы, связанные с реализацией этих прав, несет поставщик услуги. Повторное оказание услуги или ремонт должны быть выполнены в разумный срок, но не позднее 30 рабочих дней; при этом сохраняются право на соразмерное уменьшение объема работ и другие законные условия. Если более длительный срок не предусмотрен, ответственность за некачественную услугу подлежит исковой давности в два года с момента ее оказания.
Это не означает предоставления дополнительной коммерческой гарантии на каждую деталь. Если предоставляется специальная гарантия на сервисное обслуживание, ее условия отдельно указываются в соответствующем сервисном документе. Дополнительные платные работы не выполняются без вашего согласия с объемом и стоимостью.
Сервисные услуги и подача заявки · Условия возврата
Источник: Министерство торговли — Некачественные товары и услуги.
При передаче изделия в сервис
Записываются сведения об изделии, код склада/серийный номер (при наличии), заявленная неисправность, дата передачи и переданные аксессуары. Для проверки или обеспечения безопасной работы могут потребоваться адаптер, кабель и детали, относящиеся к изделию. Проверьте и сохраните перечень изделия и аксессуаров, заявленную неисправность и запрашиваемую операцию в документе о передаче. Отсутствие коробки или упаковки само по себе не лишает вас законных прав в отношении некачественного товара.
Максимальный срок ремонта
В соответствии с законодательством максимальный срок составляет 45 рабочих дней для мотоциклов и аналогичных в перечне транспортных средств и 20 рабочих дней для прочих товаров. В случае неисправности по гарантии срок исчисляется с даты уведомления, а вне гарантии — с момента передачи изделия в авторизованный сервисный центр. Сохраняются особые законодательные сроки, относящиеся к соответствующей группе товаров. При подаче гарантийного обращения рекомендуем указать в записи о передаче, какое именно законное требование вы выбираете.
Источник: Министерство торговли — Послепродажное обслуживание.