Processus de garantie et de réclamation du produit
Dernière mise à jour: 30 octobre 2026
Pour les dysfonctionnements de produits, les contenus manquants ou les demandes de garantie concernant les produits achetés chez Rider Store, vous pouvez contacter notre magasin. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un compte pour soumettre une réclamation.
Renseignements requis pour la réclamation
- Numéro de commande ou de facture; nom du produit et code de stock.
- Numéro de série et certificat de garantie, le cas échéant.
- Quand et comment le problème a commencé; une photo ou une courte vidéo, si possible.
- Pour les accessoires nécessitant une installation, le modèle de moto, l'année et les détails d'installation.
Personne à contacter: akenanyerlikaya@icloud.com · 0532 585 32 73
Rider Store, Yalı Mahallesi Kadir Sokak No:14, Helis More Residence, Kartal / Istanbul.
Du lundi au samedi, 09:30–19:00.
Couverture et durée de la garantie
Pour les produits nécessitant un certificat de garantie, la période de garantie commence à la livraison; la période minimale ou la mesure d'utilisation spécifiée dans la législation s'applique. Une facture ne remplace pas un certificat de garantie. Si le fabricant offre une garantie plus longue, les conditions de son propre certificat l'emportent. La même période de garantie supplémentaire ou de remplacement inconditionnel n'est pas offerte pour toutes les marques.
Vos droits concernant les produits défectueux
Dans les conditions légales, vous pouvez exercer vos droits de résilier le contrat avec un remboursement, de recevoir une remise proportionnelle au défaut, d'obtenir une réparation gratuite ou de recevoir un remplacement par un produit non défectueux. Aucun coût de main-d'oeuvre ou de pièces ne sont facturés pour les réparations gratuites. La période de réparation est ajoutée à la période de garantie; la période maximale de réparation applicable est déterminée en fonction de la catégorie de produits.
Examen et résultats
Le produit et le dossier d'achat seront appariés; le cas échéant, le fabricant/importateur ou le prestataire de services concerné effectuera une inspection. Les problèmes qui seraient causés par l'utilisation ou l'installation seront évalués sur la base de conclusions concrètes. Si une intervention payante est nécessaire, elle ne sera effectuée qu’après votre accord sur sa portée et son coût. Vous pouvez suivre le résultat et la marche à suivre par le canal de contact fourni dans votre demande.
Conditions de retour et de rétractation · Responsabilité en matière de service et d'installation
Source: Ministère du Commerce — Certificats de garantie. Cette explication ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs.
Certificat de garantie, mauvaise utilisation et délais
Pour les produits nécessitant un certificat de garantie, le certificat est préparé et fourni au consommateur par le fabricant ou l'importateur. Une facture ou un reçu ne remplace pas un certificat de garantie. La période de garantie commence à la date de livraison; la période ou la mesure minimale spécifiée dans la législation pour la catégorie de produits s'applique. Le temps consacré aux réparations couvertes par la garantie est ajouté à la période de garantie.
Une allégation de mauvaise utilisation n'est pas confirmée uniquement en inspectant l'apparence du dommage. La question de savoir si le dysfonctionnement résulte d’une utilisation contraire au manuel de l’utilisateur est déterminée par un rapport établi dans le délai maximal par le prestataire de services autorisé; s'il n'y a pas de fournisseur de services autorisé, par le vendeur, l'importateur ou le fabricant dans l'ordre précisé dans la législation. Une copie du rapport est fournie au consommateur. Les résultats de l'impact, de la rupture, du contact avec des liquides, d'une mauvaise connexion/tension ou d'une manipulation non autorisée sont évalués au cours de l'inspection; vos droits légaux sont réservés.
La période de réparation maximale est appliquée selon la catégorie de produits: 45 jours ouvrables pour les motocyclettes et véhicules similaires spécifiés dans la législation, et 20 jours ouvrables pour les autres marchandises. Le début de la période et toute réglementation spéciale applicable au produit sont déterminés en fonction de la nature du produit. Indiquez clairement votre demande de réparation, de remplacement ou d'autre recours juridique dans votre demande de garantie.
Sources : Ministère du Commerce — Certificats de garantie · Ministère du commerce — Services après-vente.