Garantie de service et d'installation
Dernière mise à jour: 30 octobre 2026
Cette page explique la procédure de réclamation relative aux travaux de montage et de service réalisés par Rider Store. La garantie du fabricant couvrant le produit et la responsabilité liée à la qualité de l’intervention sont évaluées séparément.
Avant la procédure
Le modèle de moto, l'année, le code d'accessoire, la procédure à exécuter, les frais et les détails de rendez-vous sont clarifiés. Votre approbation préalable est obtenue pour des procédures ou des frais supplémentaires. Conservez votre dossier de service, votre facture et vos documents de livraison.
Problème après montage ou service
Signalez-nous le problème avec la date de service et, le cas échéant, le numéro d'enregistrement. Le code produit, le modèle de moto/année, les photos et les vidéos facilitent l'examen. S'il y a une indication affectant la sécurité, arrêtez d'utiliser le motocycle ou l'accessoire pertinent et contactez-nous pour l'inspection.
Demande : akenanyerlikaya@icloud.com · 0532 585 32 73
Rider Store, Yalı Mahallesi Kadir Sokak No:14, Helis More Residence, Kartal / Istanbul.
Lundi–samedi 9h30–19h00.
Distinction entre l'exécution et la défaillance du produit
Les plaintes relatives au raccordement, à la fixation, à l'ajustement ou à l'application sont examinées dans le cadre du service effectué. Pour une défaillance interne du produit, processus de garantie du produit s'applique. Les interventions subséquentes, les accidents et les conditions d'utilisation sont évalués en même temps que l'incident; elles n'éliminent pas automatiquement tous les droits légaux.
Droits juridiques en matière de service défectueux
Dans le cadre des conditions légales, vous pouvez demander que le service soit refait, les travaux qui en résultent soient réparés gratuitement, une réduction de prix ou un retrait du contrat. Les coûts découlant de l'application de ces droits appartiennent au prestataire. La réexécution du service ou la réparation est effectué dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 30 jours ouvrables; des difficultés disproportionnées et d'autres conditions légales sont réservées. Sauf si une période plus longue est envisagée, la responsabilité pour service défectueux est soumise à une prescription de deux ans de l'exécution du service.
Cela ne signifie pas qu'une garantie commerciale supplémentaire est donnée à chaque partie. Si un engagement de garantie de service spécial est fourni, son champ d'application est indiqué séparément dans le document de service pertinent. D’autres interventions payantes ne sont pas effectuées sans avoir obtenu votre approbation de la portée et des frais.
Procédures de service et création d'une demande · Conditions de remboursement
Source: Ministère du commerce — Biens et services défectueux.
Lors de la livraison du produit au service
Les informations sur le produit, le code de stock/numéro de série s'il y en a, la défaillance signalée, la date de livraison et les accessoires livrés sont enregistrés. L'adaptateur, le câble et les pièces nécessaires à l'inspection ou au fonctionnement sûr peuvent être demandés avec le produit. Vérifiez et conservez la liste des produits et accessoires sur le document de livraison, la défaillance signalée et la procédure que vous avez demandée. L'absence de la boîte ou de l'emballage à elle seule n'élimine pas les droits légaux concernant les marchandises défectueuses.
Temps maximal de réparation
La période maximale visée par la législation est de 45 jours ouvrables pour les motocycles et véhicules similaires mentionnés dans la liste, et de 20 jours ouvrables pour les autres marchandises. Pour une défaillance sous garantie, le délai commence à la date de notification; pour les produits hors garantie, il commence lorsque le produit est livré au service autorisé. Des périodes légales spéciales concernant le groupe de produits sont réservées. Nous vous recommandons de préciser quel recours juridique vous avez choisi dans le dossier de livraison lors de la présentation d'une demande de garantie.